視聴者からの苦情や意見の集約システム 視聴者応答システム

視聴者応答システムとは?

視聴者からの問い合わせ・意見・要望・苦情などのデータを一元管理するシステムです。

特徴1 詳細な対応記録登録、特徴2 番組マスタは営放と連携、特徴3 社内共有

概要

■視聴者対応能力の向上

視聴者からの問い合わせ・意見・要望・苦情などのデータを一元管理し、視聴者への対応品質の向上を図ることが可能です。

■視聴者からの意見を即社内へ共有

システムに登録することで、当事者への情報共有を迅速に行うことが出来ます。

■報告書の簡単出力

情報登録するだけで報告書の作成も可能です。

特徴

応対履歴の蓄積・共有機能

情報共有により担当者任せの業務をなくし、問い合わせ状況を素早く把握できます。

応対履歴の蓄積・共有機能

営放と連動した番組一覧表示機能

問い合わせがあった番組を、番組一覧から素早く検索できます。

営放と連動した番組一覧表示機能

掲示板機能

対応記録を入力することで、掲示板への反映を行い、社内への共有を迅速に行えます。

掲示板機能

報告書作成機能

問い合わせデータを、システム上で集計し、結果を報告書に出力することが可能です。

報告書作成

導入実績

■某準キー局様
■某地上波基幹局様

導入事例

■某準キー局様

パッケージに必要な機能が搭載されており、大きなカスタマイズ費用無しで導入を行いました。

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